退换的总原则

服饰鞋帽：吊牌完好、未洗涤未穿着（试穿试码除外）签收七日内可退可换，首次换码的回寄运费我们出。美妆：外盒与封口贴完好、未拆封使用的七日内可退；已拆封使用的出于安全考虑不受理退换。家居陶瓷：签收时当面开箱验碎损，运输破损直接拒收或拍照 24 小时内报客服。

退换前请先在订单页提交换货或退货申请，备注订单号、商品编号与问题描述，客服确认后再寄回，避免包裹无人认领。

质量问题处理

1. 开线、掉色、断底、缺件、陶瓷破碎等：签收后 7 天内举证（订单号 + 瑕疵特写 + 整体照）发 service@kfybs.cn，工作日 24 小时内答复；
2. 核实属实可退可换，双程运费由我们承担；
3. 退款经支付宝原路返回，验收后 2 个工作日内到账；换货验收当天发出。
4. 同一订单多件商品可分开处理，未拆封商品不影响其余商品的退换进度。

配送、签收与破损

工作日 15:00 前付款当日出库，48 小时内完成发货；辽宁、吉林、黑龙江 1-2 天，华北华东 2-3 天，华中华南西南 3-5 天，西北及偏远地区 5-7 天，节假日顺延，以物流轨迹为准。

收到包裹请先检查外箱有无挤压、破洞、水渍，再当面开箱清点件数；陶瓷、玻璃制品发现碎裂请当场拒收并拍照留存，已签收后发现破损的，请在 24 小时内联系客服并提供照片，逾期难以向承运方举证。

发票与凭证

订单发货后可开具电子普通发票，下单备注抬头与纳税人识别号，3 个工作日内发送到预留邮箱；发票金额按实付金额开具，发生退款时同步冲红。

退换、维修、发票问题均可通过订单记录追溯，请保留聊天记录与物流凭证，便于核对。

不受理的情形

1. 已洗涤、已剪吊牌、有明显使用痕迹的服饰鞋类；
2. 已拆封使用的化妆品；
3. 超过签收 7 天且无凭证的；
4. 屏幕显色差异（页面已注明实物拍摄）。

联系与复核

客服电话 024-23968866，工作日 9:00-18:00；邮箱 service@kfybs.cn。对处理结果有异议的，来电说明情况，由店长复核后给出最终意见。

经营主体：云枢智启网络科技（辽宁）有限公司；注册地址：辽宁省沈阳市浑南区创新二路39-4号七层7-23269号；备案号：辽ICP备2026022233号-1。